Нова защита за COD поръчки в еко системата на NAP Ready

Онлайн търговията в България има един добре познат проблем - поръчките с наложен платеж, които не се получават от клиента.

За търговеца това често означава загуба на време, блокирана стока, разходи за доставка в едната или в двете посоки и допълнителна административна работа. При единичен случай това може да изглежда като нормален риск в търговията. Но когато започне да се повтаря, проблемът вече не е малък.

Затова разширяваме еко системата на NAP Ready с нов модул - NAP Ready Risk Monitor.

Целта му е проста: да даде на търговеца навременен сигнал, когато дадена COD поръчка изглежда потенциално рискова.

Защо създадохме Risk Monitor?

NAP Ready започна като платформа за по-лесно покриване на изискванията по Наредба Н-18 за електронни магазини. С времето обаче стана ясно, че търговците имат нужда не само от техническо съответствие, а и от инструменти, които им помагат в ежедневната работа.

Risk Monitor е част от тази посока.

Той не е просто нова “екстра”. Той е още една стъпка към по-полезна и по-свързана еко система на NAP Ready, в която магазините могат да работят по-сигурно, по-информирано и с по-малко излишни загуби.

Това не е публичен списък с “некоректни клиенти”

Важно е да го кажем ясно.

NAP Ready Risk Monitor не е публичен сайт, в който всеки може да търси хора по име, телефон или email. Не е и копие на съществуващи платформи за публикуване на “некоректни клиенти”.

Модулът работи само в рамките на еко системата на NAP Ready и е свързан с реални поръчки в платформата.

Магазините не получават достъп до чужди списъци. Не виждат кой друг търговец е подал сигнал. Не виждат чужди бележки, товарителници или вътрешна информация.

Вместо това системата показва обобщен risk indicator, когато има основание за повишено внимание.

Какво вижда търговецът?

Когато в NAP Ready постъпи поръчка с наложен платеж, Risk Monitor може да покаже един от няколко статуса:

• Без риск
• Внимание
• Риск

Тези обозначения са създадени, за да помогнат на търговеца да вземе по-информирано решение преди изпращане на пратката.

Например, ако системата засече по-висок риск, търговецът може да направи допълнително телефонно потвърждение, да поиска авансово плащане или просто да обърне повече внимание на конкретната поръчка.

Как се подават сигнали?

Ако дадена COD поръчка е била непотърсена, отказана при доставка или съдържа некоректни данни, търговецът може да подаде сигнал директно от детайлите на поръчката в NAP Ready.

Това е важно, защото сигналите са свързани с реални поръчки, а не се въвеждат свободно извън контекст.

Търговецът посочва причина за сигнала и при нужда добавя допълнителна информация, например номер на товарителница или кратка бележка.

Какво се случва след това?

След подаден сигнал, Risk Monitor започва да отчита този случай в рамките на еко системата на NAP Ready.

Ако в бъдеще бъде засечена поръчка със сходни клиентски данни, системата може да покаже предупреждение на съответния търговец.

Тук е важно да подчертаем нещо: NAP Ready не разкрива чуждите клиентски списъци. Магазинът вижда само резултат от проверката, а не подробности от чужди сигнали.

Целта не е да се етикетира човек. Целта е търговецът да получи навременен сигнал за потенциален риск при наложен платеж.

Защо в началото модулът няма да “хване” всичко?

Искаме да бъдем напълно честни.

Risk Monitor ще става все по-полезен с времето. В началото системата няма как да разпознава всеки потенциално рисков случай, защото базата от сигнали тепърва ще се изгражда.

Колкото повече магазини в еко системата на NAP Ready подават реални сигнали, толкова по-полезен ще става модулът за всички.

Това е силата на еко системата - всеки магазин запазва контрол върху собствените си данни, но общата защита постепенно става по-добра.

Автоматични сигнали

Освен ръчните сигнали, Risk Monitor може да отчита и определени автоматични индикатори.

Например, когато COD поръчка бъде отменена, това не означава автоматично, че клиентът е некоректен. Понякога има напълно нормална причина: продуктът не е бил наличен, клиентът е отказал навреме, търговецът е отменил поръчката или е имало друга ситуация.

Затова автоматичните сигнали се третират внимателно. Един такъв случай сам по себе си не е достатъчен, за да бъде показан сериозен риск. Но ако подобни случаи започнат да се натрупват, системата може да отчете повишено внимание.

Този подход ни позволява да бъдем полезни, без да правим прибързани заключения.

Email известия при сериозен риск

При по-сериозен риск NAP Ready може да изпрати email известие до търговеца.

Идеята е проста: не всеки магазин влиза постоянно в администрацията, за да проверява всяка нова поръчка. Ако системата засече по-важен risk сигнал, търговецът може да бъде уведомен навреме.

Така има възможност да реагира преди пратката да бъде изпратена.

Какво НЕ прави Risk Monitor?

За да няма грешни очаквания, е важно да кажем и какво не прави модулът.

• Risk Monitor не гарантира, че всяка рискова поръчка ще бъде засечена.
• Risk Monitor не взема автоматично решение дали да изпратите поръчката.
• Risk Monitor не показва чужди клиентски списъци.
• Risk Monitor не е публичен регистър.
• Risk Monitor не трябва да се използва като единствена причина за отказ на поръчка.

Той е помощен инструмент за превенция и по-добра преценка.

Защо това е част от еко системата на NAP Ready?

Защото NAP Ready вече не е само инструмент за Н-18 съответствие.

Платформата постепенно се развива като еко система за онлайн търговци — с електронни бележки, XML одиторски файлове, фактуриране, счетоводни помощни модули, интеграции с WooCommerce, OpenCart, PrestaShop, Shopify и Stripe, а вече и с инструмент за управление на риска при COD поръчки.

Risk Monitor е естествена следваща стъпка.

Той използва силата на еко системата на NAP Ready, без да превръща личните данни в публичен ресурс.

Достъп за всички планове за първите 6 месеца

За да могат всички търговци да се запознаят с новата функционалност, Risk Monitor ще бъде достъпен с пълната си функционалност за всички планове за период от 6 месеца.

През този период ще събираме обратна връзка, ще следим реалните сценарии на използване и ще подобряваме модула според нуждите на търговците.

След този период базовата защита ще остане достъпна за всички, а част от разширените функции ще бъдат включени в Pro и Ultimate плановете.

Как да започнете?

Ако вече използвате NAP Ready, не е нужно да правите сложна настройка.

Отворете поръчките си в платформата и при COD поръчките ще виждате Risk Monitor информацията, когато има налични сигнали или автоматични индикатори.

Ако имате поръчка, която е била непотърсена или отказана при доставка, можете да подадете сигнал директно от детайлите на поръчката.